Begin oktober 2008 hebben wij op deze website een oproep geplaatst om mee te werken aan een onderzoek betreffende de bruikbaarheid en functionaliteit van de pinautomaat Rabobank te Utrecht. Verschillende mensen hebben hieraan meegewerkt.

De studenten van de Hogeschool Utrecht hebben naar aanleiding van de resultaten van het onderdoek een aanbevelingsbrief gestuurd aan de Gemeente Utrecht. Hieronder is deze brief te lezen.

Utrecht, 6 Januari 2009

Gemeente Utrecht
De Griffier van de gemeenteraad de heer Ad Smits
Korte Minrebroederstraat 2
Postbus 16200
3500 CE Utrecht

Betreft: bruikbaarheid en functionaliteit van de pinautomaat Rabobank te Utrecht

Geachte heer,

Begin oktober 2008 hebben wij, studenten van de faculteit Gezondheidszorg, contact gehad met mensen met verschillende chronische ziekten (MS, Parkinson, blinden en slechtzienden) over gebruik van de pinautomaat. Veel van deze mensen zijn (tijdelijk) rolstoelafhankelijk als gevolg van hun ziekte. Zij gaven aan zich onveilig te voelen tijdens het pinnen, omdat andere mensen over hun schouder mee kunnen kijken. Mensen met MS lieten weten, dat er geen beugels of steunpunten aanwezig zijn bij een pinautomaat, wat zij een belangrijke voorwaarde vinden.

Naar aanleiding van deze bevindingen hebben wij eind november een onderzoek gedaan naar de (pratende) pinautomaat van de Rabobank. Wij hebben ons tijdens dit onderzoek gericht op de items ‘visus', ‘gehoor', ‘veiligheid', ‘bereikbaarheid' en ‘functionaliteit'.

De (pratende) pinautomaat in de Lange Viestraat te Utrecht hebben we nader onderzocht. De pinautomaat is in het gebouw van de Rabobank gevestigd. We hebben voor deze pinautomaat gekozen, omdat deze speciaal is ontwikkeld voor slechtzienden. Tijdens het onderzoek hebben we geconstateerd dat er geen braille op de drukknoppen aanwezig is. Het volume van de pratende stem in de hoorn is niet in te stellen. Daarnaast is de (pratende) pinautomaat niet optimaal bereikbaar. Ten eerste moet je een zware deur naar je toe trekken om binnen te komen. Ten tweede moet je een forse drempel passeren. Ten derde is de (pratende) pinautomaat op deze locatie op maandag, zaterdag en (koop)zondag gesloten. Doordeweeks is de Rabobank voor 10.00 uur en na 17.00 uur gesloten.

Volgens agenda 22 zet de gemeente Utrecht zich in om alle belemmeringen voor deelname aan het maatschappelijk leven op te heffen. Alle mensen, mét en zonder beperkingen, moeten deel kunnen nemen aan het (sociale, culturele en fysieke) maatschappelijke leven. De (pratende) pinautomaat van de Rabobank te Utrecht is niet voor alle mensen in de samenleving bruikbaar. U kunt al door het doorvoeren van kleine aanpassingen de pinautomaat voor vele mensen gebruiksvriendelijker maken. Bijvoorbeeld braille op de drukknoppen, een volumeknop op de hoorn, een verplaatsbare plaat (in de hoogte) voor rolstoelgebruikers, een automatische deur en het verwijderen van de forse drempel. Ik vraag uw aandacht voor de belemmeringen, die wij in deze brief beschreven hebben, uiterst serieus te nemen en er spoedig iets aan te veranderen! Zodat alle mensen in Utrecht deel kunnen nemen aan het maatschappelijk leven.

In afwachting op uw reactie,

Hoogachtend,

Annemone Looren de Jong
Aukje Tiemersma
Bina Salah Hasan
Ilona Slijpen
Pien Querido

Hogeschool Utrecht, onderzoek externe factoren ICF
Bolognalaan 101
3584 CJ
Utrecht

Kopie aan:

o Rabobank, Postbus 233, 3500 AE, Utrecht.
o MS patiëntenorganisatie, via E-mail: info@msvn.nl
o Parkinson patiëntenorganisatie, via E-mail: info@parkinson-vereniging.nl
o Blinden- en slechtzienden instituut, via E-mail: bureau@nvbs.nl