Met de Nederlandse Vereniging van Dystonie Patiënten (NVvDP) en de Bond van Ouders van Spastische Kinderen (BOSK) heeft onze vereniging een gezamenlijke klachtenregeling opgesteld en een gezamenlijke klachtencommissie ingesteld.

Het is de bedoeling dat deze regeling het voor mensen gemakkelijker maakt om uiting te geven aan gevoelens van onvrede en/of een onheuse bejegening. Niet dat we zoveel klachten krijgen of zouden verwachten, maar als we redeneren vanuit de gedachte dat een klacht ‘een gratis advies van de klager' is, kan een gereguleerde behandeling van klachten leiden tot verbeteringen in het werk van de verenigingen, terwijl bovendien eventuele onvrede niet blijft doorwerken.

Een klacht is in deze regeling ‘een uiting van onvrede betreffende een gedraging, de bejegening of behandeling van/door namens de in deze regeling samenwerkende patiëntenverenigingen handelende personen, voor zover deze in strijd zijn met de verwezenlijking van de doelstellingen van de verenigingen'. Een ieder die van mening is dat de aangeklaagde(n) in strijd met de doelstellingen van de patiëntenverenigingen handel(t)(en) en/of zich onjuist bejegend voelt, kan en klacht indienen. Dat geldt dus voor leden, maar ook voor niet-leden.

In de onlangs ingestelde klachtencommissie hebben drie personen zitting, één namens elke deelnemende vereniging. Voor de PV is dat Maria Goedegebuur. Zij is juriste en heeft ervaring met dit werk. Plaatsvervangster is Louise van der Valk, hoofdredacteur Papaver.

De regeling is opvraagbaar op ons kantoor in Bunnik.